标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4423：好评
其实离梅赛德斯奔驰文化中心也不是很近，附近只有一个罗森便利店，买东西不太方便
会员9214：好评
很失望??
会员6601：好评
定的特价房因为要去看演唱会，暂时住一晚上。白天一楼隔音确实一般，晚上没啥感觉。卫生so so。离梅赛德斯奔驰文化广场确实不算远，走路十来分钟，离中华馆真的也很近。离地铁耀华路也近。算是除了青旅以外最便宜的选择了。老板和前台态度都很好很热情。 但是特价房的厕所……是公厕，房间的厕所女生完全用不了，我当时住的一楼，走廊尽头有公用卫生间。还有房间真的不大。没有什么特别要求的，只想落脚住一晚的并且希望第二天坐地铁赶车的可以考虑一下，但是预定之前可以给前台打电话问清楚房型。有没有里面自带卫生间的房型…… 还有关于周边的吃的问题：出了宾馆往左走，走到十字路口，右手边45度方向有吃的地方，也就是邮政的对面。然后我就没在宾馆附近看到吃的了，就这样， 其实我觉得要是老板们改下做青旅感觉也会不错的（这个废话没用啦）